Что сейчас мешает работать?

Выберите то, что больше всего похоже на ваше агентство. Покажем, как это выглядит сейчас, как может быть и что вы получите, и дадим попробовать на примере.

1Заявки теряютсяИдеалиста, сайт, WhatsApp, почта: всё в разных местахОткрыть

Как сейчас

Заявки приходят в пять мест. Кто-то смотрит Идеалисту, кто-то WhatsApp. Одна заявка висит два дня, потому что «думал, ответил коллега».

→

Как будет

Все заявки попадают в один общий список. У каждой есть ответственный агент и статус. Если один клиент написал дважды, заявки склеиваются.

→

Что вы получаете

Агент: открывает один экран, а не пять. Руководитель: видит, что ни одна заявка не осталась без ответа.

ПопробуйтеНажмите кнопку ниже

Идеалиставчера 19:12

Анна Петрова

2 спальни, Фуэнхирола, до 350 000 €

Почта2 дня назад

Tom Becker

Вилла с бассейном, Марбелья

WhatsAppсегодня 09:40

+34 6** *** 214

«Квартира у моря ещё продаётся?»

Сайт агентствасегодня 08:15

Lucía Gómez

Аренда на год, Малага, центр

Fotocasaвчера 22:50

Jan de Vries

Пентхаус с террасой, Эстепона

Instagramсегодня 10:05

Ольга К.

Сколько стоит оценка квартиры?

Собрать в один списокПоказать, как было

Клиент	Откуда	Что хочет	Агент	Статус
Tom Becker	Почта	Вилла с бассейном, Марбелья	Хавьер	Без ответа 2 дня
Анна Петрова	Идеалиста + WhatsApp	2 спальни, Фуэнхирола, до 350 000 €	Мария	Новая
Lucía Gómez	Сайт агентства	Аренда на год, Малага, центр	Елена	Ответили
Jan de Vries	Fotocasa	Пентхаус с террасой, Эстепона	Хавьер	Новая
Ольга К.	Instagram	Сколько стоит оценка квартиры?	Мария	Ответили

✔ Анна написала и на Идеалисте, и в WhatsApp. Это один человек, поэтому заявки объединены: ей не будут звонить два агента.
✔ Заявка Тома с почты два дня лежала без ответа. Она поднята наверх и помечена красным.

2Клиентам отвечают слишком долгоОсобенно вечером и на другом языкеОткрыть

Как сейчас

Покупатель пишет в 22:40 по-английски. Агент видит это утром и ещё полчаса подбирает слова. К этому времени клиент уже договорился о показе с другим агентством.

→

Как будет

Через пару минут готов черновик ответа на языке клиента, рядом русский перевод. Агент проверяет и отправляет сам, одной кнопкой.

→

Что вы получаете

Агент: не мучается с переводом и не пишет одно и то же. Руководитель: клиент получает ответ раньше конкурентов.

ПопробуйтеВыберите язык клиента

АнглийскийИспанский

Входящее · 22:40 · Идеалиста

Hi! We saw the 2-bedroom apartment in Fuengirola on Idealista. Is it still available? We are in Málaga until Sunday and could come for a viewing on Saturday.

Перевод: Здравствуйте! Мы видели квартиру с двумя спальнями в Фуэнхироле на Идеалисте. Она ещё продаётся? Мы в Малаге до воскресенья и могли бы посмотреть её в субботу.

Входящее · 21:55 · WhatsApp

Hola, me interesa el piso con terraza de Marbella. ¿Se puede ver esta semana? ¿Admiten mascotas?

Перевод: Здравствуйте, меня интересует квартира с террасой в Марбелье. Можно посмотреть её на этой неделе? С домашними животными можно?

Черновик ответа

Нажмите «Подготовить ответ».

Hello, and thank you for your message! Yes, the apartment in Fuengirola is still available. We can show it to you on Saturday at 11:00 or 13:00. Which time works better for you? And could you tell us whether you are planning to buy with a mortgage?

По-русски: Здравствуйте, спасибо за сообщение! Да, квартира в Фуэнхироле ещё продаётся. Можем показать её в субботу в 11:00 или в 13:00. Какое время вам удобнее? И подскажите, планируете ли вы покупку с ипотекой?

¡Hola! Gracias por escribirnos. Sí, puede verlo esta semana: tenemos disponibilidad el jueves a las 18:00 o el viernes a las 10:00. ¿Qué le viene mejor? Sobre las mascotas, lo consultamos con el propietario y se lo confirmamos hoy mismo.

По-русски: Здравствуйте! Спасибо, что написали. Да, посмотреть можно на этой неделе: есть время в четверг в 18:00 или в пятницу в 10:00. Как вам удобнее? Насчёт животных уточним у собственника и ответим сегодня же.

Подготовить ответСпрятать черновикАгент проверил и отправилОтменить

В демо ничего никуда не отправляется.

Черновик готов через пару минут после сообщения клиента. Агент читает русский перевод и проверяет, всё ли верно.Отправлено агентом Клиент получил ответ в тот же вечер, а не на следующий день. (В демо на самом деле ничего не отправлено.)

3Много пустых заявокАгенты тратят время на тех, кто «просто смотрит»Открыть

Как сейчас

Агент звонит всем подряд. Половина разговоров заканчивается на «мы пока только приценяемся» или на бюджете, который не совпадает с запросом.

→

Как будет

На первую заявку клиент отвечает на три коротких вопроса: бюджет, свои деньги или ипотека, когда планирует покупать. Заявки сами раскладываются по готовности.

→

Что вы получаете

Агент: сначала звонит тем, кто готов покупать. Руководитель: время команды уходит на сделки, а не на пустые разговоры.

ПопробуйтеЧетыре новые заявки ответили на 3 коротких вопроса

Клиент	Бюджет	Деньги	Когда покупать
Sophie Laurent Идеалиста	400 000 €	свои деньги	в ближайшие 2 месяца	Горячая
Дмитрий Сайт	300 000 €	ипотека ещё не одобрена	весной	Тёплая
Markus Weber Fotocasa	не указал	не знает	«может, через пару лет»	Пока рано
Ирина Instagram	180 000 €	свои деньги	сейчас	Не совпадает

Разобрать по готовностиСкрыть

Sophie LaurentГорячая

Позвонить сегодня, предложить показ на этой неделе.

ДмитрийТёплая

Прислать подборку и памятку по ипотеке для нерезидентов, вернуться через месяц.

Markus WeberПока рано

Без звонков: раз в месяц присылать новые объекты.

ИринаНе совпадает

Хочет виллу в Марбелье за 180 000 €. Вежливо предложить, что реально есть в этом бюджете.

4Агент забывает перезвонитьИ тёплый клиент уходит к другимОткрыть

Как сейчас

После показа клиент сказал «подумаем». Агент собирался позвонить через три дня, но закрутился. Через две недели клиент купил у других.

→

Как будет

Каждое утро агент видит короткий список: кому пора написать сегодня и почему. Для каждого клиента уже готов текст, остаётся проверить и отправить.

→

Что вы получаете

Агент: не держит всё в голове. Руководитель: тёплые клиенты не пропадают молча.

ПопробуйтеКлиенты агента Марии, сегодня вторник

Клиент	Что было	Последний контакт
Семья Мартенс	Показ виллы в Эстепоне, сказали «подумаем»	4 дн. назад	Написать сегодня
Игорь С.	Ждёт одобрения ипотеки	12 дн. назад	Написать сегодня
Claire Dubois	Хотела вернуться к поиску после Рождества	20 дн. назад	Пока рано
Ахмед и Лейла	Квартира в Малаге показалась дороговатой	7 дн. назад	Написать сегодня
Peter Lund	Купил у нас в сентябре	30 дн. назад	Пока рано

Показать, кому пора написатьСкрыть

Семья МартенсСегодня

Почему: После показа прошло 4 дня, а обещали связаться через 3.

Готовый текст: Добрый день! Как вам вилла в Эстепоне после показа? Если остались вопросы по налогам или ремонту, с удовольствием отвечу. Ещё появился похожий дом с видом на море, могу прислать фото.

Игорь С.Сегодня

Почему: 12 дней без связи, а банк обычно отвечает за 10–14 дней.

Готовый текст: Игорь, добрый день! Есть ли новости от банка по ипотеке? Если нужно, подскажу, какие документы обычно запрашивают, чтобы ускорить.

Ахмед и ЛейлаСегодня

Почему: Неделю назад сказали «дороговато», а с сегодняшнего дня собственник снизил цену на 15 000 €.

Готовый текст: Здравствуйте! Помните квартиру в Малаге, которая показалась вам дороговатой? Собственник снизил цену на 15 000 €. Если интересно, можем посмотреть ещё раз на этой неделе.

5Показы срываютсяПереносы, неявки, пустые поездкиОткрыть

Как сейчас

Время показа согласуют в пяти сообщениях. Клиент забывает, агент едет впустую, собственник зря ждёт дома.

→

Как будет

Накануне клиенту приходит напоминание с адресом. Если он не может, показ переносится, а агент и собственник сразу об этом знают.

→

Что вы получаете

Агент: меньше пустых поездок. Собственник: не ждёт тех, кто не придёт.

ПопробуйтеПоказы на завтра, среду 14 октября

Время	Клиент	Объект
10:00	Семья Мартенс	Дом с садом, Эстепона	Ждёт напоминанияПодтвердили
12:30	Игорь С.	Квартира в старом центре, Малага	Ждёт напоминанияПеренёс
16:00	Lars Nilsson	Пентхаус, Марбелья	Ждёт напоминанияНе ответил
18:00	Ахмед и Лейла	Квартира у пляжа, Фуэнхирола	Ждёт напоминанияПодтвердили

Что будет после напоминанийКак было

12:30 · Игорь С.Перенёс

Попросил пятницу, 11:00. Собственник уже предупреждён, время в среду освободилось.

16:00 · Lars NilssonНе ответил

Агенту задача: позвонить до 14:00, иначе показ отменяется и собственнику не нужно ждать.

6Подбор объектов вручнуюЧас на одного клиента, а то и большеОткрыть

Как сейчас

Агент листает базу и порталы, сравнивает цены и районы, копирует ссылки в WhatsApp. На одного клиента уходит час, а то и больше.

→

Как будет

Пожелания клиента записаны один раз, и подходящие объекты из вашей базы находятся сразу. Готова и короткая подборка для отправки.

→

Что вы получаете

Агент: минуты вместо часа. Клиент: получает подборку в тот же день, пока интерес не остыл.

ПопробуйтеВыберите клиента, и список подстроится

Семья с ребёнкомПара на пенсииИнвестор под аренду

Пожелания: до 450 000 €, от 2 спален, обязательно терраса. Подходит 3 из 8 объектов.

Фуэнхирола · 78 м² · спален: 2329 000 €

Квартира у пляжа

терраса вид на море

Малага · 85 м² · спален: 2385 000 €

Квартира в старом центре

терраса

Эстепона · 130 м² · спален: 3410 000 €

Таунхаус у гольф-поля

терраса бассейн

Пожелания: вид на море, бюджет до 800 000 €. Подходит 3 из 8 объектов.

Фуэнхирола · 78 м² · спален: 2329 000 €

Квартира у пляжа

терраса вид на море

Марбелья · 140 м² · спален: 3795 000 €

Пентхаус с видом на море

вид на море терраса бассейн

Фуэнхирола · 55 м² · спален: 1265 000 €

Квартира с видом на замок

вид на море

Пожелания: до 300 000 €, Малага или Фуэнхирола. Подходит 2 из 8 объектов.

Малага · 42 м² · спален: 1215 000 €

Студия рядом с портом

без дополнительных удобств

Фуэнхирола · 55 м² · спален: 1265 000 €

Квартира с видом на замок

вид на море

Собрать подборку для клиентаСпрятать подборку

Сообщение клиенту, готово к проверке: Добрый день! Как и договаривались, подобрали варианты под ваши пожелания: 1. Квартира у пляжа, Фуэнхирола: 78 м², спален: 2, 329 000 € 2. Квартира в старом центре, Малага: 85 м², спален: 2, 385 000 € 3. Таунхаус у гольф-поля, Эстепона: 130 м², спален: 3, 410 000 € Какие из них хотите посмотреть? Можем организовать показ уже на этой неделе.

Сообщение клиенту, готово к проверке: Добрый день! Как и договаривались, подобрали варианты под ваши пожелания: 1. Квартира у пляжа, Фуэнхирола: 78 м², спален: 2, 329 000 € 2. Пентхаус с видом на море, Марбелья: 140 м², спален: 3, 795 000 € 3. Квартира с видом на замок, Фуэнхирола: 55 м², спален: 1, 265 000 € Какие из них хотите посмотреть? Можем организовать показ уже на этой неделе.

Сообщение клиенту, готово к проверке: Добрый день! Как и договаривались, подобрали варианты под ваши пожелания: 1. Студия рядом с портом, Малага: 42 м², спален: 1, 215 000 € 2. Квартира с видом на замок, Фуэнхирола: 55 м², спален: 1, 265 000 € Какие из них хотите посмотреть? Можем организовать показ уже на этой неделе.

7Объявления на трёх языках вручнуюОписание, потом перевод, потом ещё одинОткрыть

Как сейчас

На каждый новый объект агент пишет описание, потом переводит его на английский и испанский. Через онлайн-переводчик выходит коряво, а иностранцы это замечают.

→

Как будет

Агент записывает только факты об объекте, и описания на русском, английском и испанском готовы в одном стиле. Агент проверяет и размещает сам.

→

Что вы получаете

Агент: 5 минут вместо часа. Агентство: объявления на всех языках звучат профессионально.

ПопробуйтеНовый объект: агент записал только факты

Факты об объекте

Фуэнхирола · 2 спальни · 85 м² · терраса 20 м² · 300 м до пляжа · бассейн в комплексе · своё парковочное место · 349 000 €

Подготовить описанияСпрятать

РусскийАнглийскийИспанский

Светлая квартира с двумя спальнями в 300 метрах от пляжа Фуэнхиролы. 85 м² и терраса 20 м², где приятно завтракать круглый год. В комплексе есть бассейн, у квартиры своё парковочное место. Цена: 349 000 €.

Bright two-bedroom apartment just 300 m from the beach in Fuengirola. 85 m² plus a 20 m² terrace, perfect for breakfast outdoors all year round. Communal pool and a private parking space. Price: €349,000.

Luminoso piso de dos dormitorios a solo 300 m de la playa de Fuengirola. 85 m² y una terraza de 20 m², ideal para desayunar al aire libre todo el año. Urbanización con piscina comunitaria y plaza de garaje propia. Precio: 349.000 €.

Агент проверяет тексты и сам размещает их на порталах и на сайте.

8Непонятно, откуда сделкиИ на каком шаге теряются клиентыОткрыть

Как сейчас

Деньги на порталы и рекламу уходят каждый месяц, а какой канал приносит сделки, понятно только «по ощущениям».

→

Как будет

Один простой экран: сколько заявок пришло из каждого канала, сколько дошло до показа и до сделки. Сразу видно, где люди отваливаются.

→

Что вы получаете

Руководитель: решает, куда тратить деньги, по цифрам. Команда: знает, что именно чинить.

ПопробуйтеЦифры за месяц выдуманы для примера

Все каналыИдеалистаСайтWhatsAppInstagram

Заявки

212

Ответили

151

Показ

Сделка

Где теряются: Больше всего клиентов теряется между ответом и показом: 93 человека получили ответ, но до показа не дошли.

Заявки

Ответили

Показ

Сделка

Где теряются: Заявок больше всего, но до сделки доходят только 3 из 96. Главная потеря: 48 человек получили ответ, но на показ не пришли.

Заявки

Ответили

Показ

Сделка

Где теряются: Заявок немного, но это лучший канал: 4 сделки из 31. Стоит привести сюда больше людей.

Заявки

Ответили

Показ

Сделка

Где теряются: 18 из 48 заявок остались без ответа. Обычно это сообщения, пришедшие вечером и в выходные.

Заявки

Ответили

Показ

Сделка

Где теряются: Пишут часто, а сделок ноль. В основном спрашивают цену и пропадают. Стоит проверить, что им отвечают.

9Отчёт собственнику вручнуюСколько показов, кто звонил, что сказалиОткрыть

Как сейчас

Собственник звонит: «Как там моя квартира?» Агент вспоминает показы, ищет переписки, считает просмотры на порталах.

→

Как будет

Отчёт собирается из того, что уже записано: показы, обращения, отзывы покупателей. Агент проверяет его за пару минут и отправляет.

→

Что вы получаете

Собственник: видит, что агентство работает, и не уходит к другим. Агент: есть повод честно поговорить о цене.

ПопробуйтеВыберите объект

Квартира у пляжа, Фуэнхирола · 329 000 €Дом с садом, Эстепона · 540 000 €Пентхаус с видом на море, Марбелья · 795 000 €

Собрать отчёт за неделюСпрятать отчёт

Отчёт для собственника: Хосе Рамирес Квартира у пляжа, Фуэнхирола · 329 000 € Неделя 5–11 октября • Просмотры объявления на порталах: 412 • Звонки и сообщения от покупателей: 9 • Показы: 3 Что говорят покупатели: — «Отличное место, но кухня требует ремонта» (2 из 3 показов) — «Хорошая цена для первой линии» Наш совет: Покупатели упоминают кухню. Можно приложить смету на её обновление: это снимает главное возражение без снижения цены. Агент проверяет отчёт и отправляет собственнику сам.

Отчёт для собственника: Ингрид Ларсен Дом с садом, Эстепона · 540 000 € Неделя 5–11 октября • Просмотры объявления на порталах: 198 • Звонки и сообщения от покупателей: 2 • Показы: 1 Что говорят покупатели: — «Красивый сад, но для нас дороговато» Наш совет: Просмотров на порталах мало, а похожие дома в районе дешевле на 5–7 %. Стоит обсудить цену или обновить фото. Агент проверяет отчёт и отправляет собственнику сам.

Отчёт для собственника: Mr. & Mrs. Hughes Пентхаус с видом на море, Марбелья · 795 000 € Неделя 5–11 октября • Просмотры объявления на порталах: 655 • Звонки и сообщения от покупателей: 14 • Показы: 5 Что говорят покупатели: — «Вид потрясающий» (на всех показах) — Одна пара просит второй показ в субботу Наш совет: Интерес высокий, возможно, скоро будет предложение. Цену пока лучше не трогать. Агент проверяет отчёт и отправляет собственнику сам.

Узнали своё агентство?

Это демонстрация: в ней ничего не подключено и ничего не отправляется. Если какая-то проблема про вас, начнём с неё одной: посмотрим, как у вас устроена работа сейчас, и решим, что и как подключать к вашим порталам и базе клиентов.